塔山街道辖区在城区的中心，所辖十个社区、一个村，总人口近七万，在这样一个颇具优势的城区，十年来却有一个始终魂牵梦萦的期望，那就是何时才能建立起塔山街道社区卫生服务中心。这一事关百姓健康的梦萦缠绕在区、街两级政府领导的心中，更拨动着全体塔山街道社区居民焦虑等待的神经。创建塔山社区卫生服务中心成为十年来区、街以及区计卫局为之奋斗的目标。2009年，在区委区政府及各届人大、政协代表（委员）的共同努力下，市政府将原市食品药药监督所2200余平方米的用房无偿地交付给越城区，作为建塔山社区卫生服务中心的基地。从此，塔山街道铺开了一张社区卫生服务的白纸，蒋江鹰，这位柔中见刚的女性，原城南街道社区卫生服务中心副主任受命于急需之时，成为描绘塔山街道社区居民健康蓝图的第一人。

 

筹建----弹奏执着之曲

 

面对着一所空荡漾的原药监所用房，从何处入手改造，成了她日思夜想的主题，她没有这方面的经验，在班子成员的协助下，她们去绍兴县、上虞市等地考察社区卫生服务中心内部布局，学习他们的有益经验，在不能破坏原市药监所三幢旧楼房结构的基础上，把习惯握注射器的双手初步绘制出改造装修的构思框架。工程前期的准备工作千头万绪，重点是设计出符合卫生行业实际的图纸，为了节省宝贵的时间，她坐着高速公交多次前往杭州，骑着自行车无数次地前往市有关设计单位，图纸如期完成。同步进行的公开招投标以及相关的施工申请，还等待着她去据理力争。为了尽快开始工程建设，她不惜起早贪黑地奔走在各相关部门，用女性细腻的思维与执着，终于用真诚的精业精神逐一推开了一扇又一扇执章的大门，工程如期开工，筹建的序幕正式拉开。

 

培训----唱响理念之歌

 

塔山社区卫生服务中心的一切都是从起跑线上开始，一切都是新的。新的人员，新的设备，新的任务，新的要求。对于新上任的蒋江鹰来说，也是全新的责任，全新的压力，全新的目标。从何处入手？让录用不久的来自大学校门的年青医务人员及时适应新的工作，着实让她这位小领导费了不少脑筋。从原单位工作的实践经验出发，她看到了一条通向凝聚团结的培训之路。在震耳欲聋的施工中，她领着来中心报到不久的年青团队，开始了多方位，多角度的培训。从社区卫生服务中心的工作任务性质出发，提醒他们工作环境主要是面向社区；服务对象主要是面向居民；服务内容主要是面向常见病多发病；跟踪服务主要是老年人等弱势群体。针对这一特点，她亲自起草培训提纲，采取请进来与走下去相联系结合的培训方式，把社区卫生服务工作相关的内容作为培训的重点。蒋江鹰提出，塔山社区卫生服务中心，论规模是小的，但任务的意义是大的；论医生资历是年青的，但今后服务工作的态度却是需要老成的。医院有大小之分，但工作的质量与医疗安全却是不分医院大小的。她的观点使年青医务人员的内心受到震动。蒋江鹰还就社区卫生服务与社区责任医生的工作态度，工作理念、工作方法提出了要求。她提出，工作中要有“五心”，即责任心、同情心、警惕心、连续性、科学性；应有五种能力，即交往沟通的能力、灵活机动的能力、综合分析的能力、创新动脑的能力、融会贯通的能力。社区卫生服务工作，需要有“五勤”，即眼勤、手勤、口勤、腿勤、脑勤；工作中应树立“五种精神”，即吃苦耐劳的精神、一丝不苟的精神，持之以恒的精神、举一反三的精神、刻苦学习的精神。培训虽然时间不长，但对年青医务人员的教育作用是明显的。

 

工程----绷紧廉洁之弦

 

塔山社区卫生服务中心，算不上大工程，全部硬件改造与设备添置也只是区区五百万元。但工程不在大小，清廉事关形象，蒋江鹰是这样想的，更是这样做的，在施工队伍面前，她不拘言笑，一本正经；在施工方负责人面前，开口是质量闭口是进度；在施工的关键环节，她亲自察看，对于任何细微的质量问题，她从不马虎，认真负责。施工队的施工时间也有八个月之多，但她与包工头始终保持着必有警距，坚持不吃、不拿、不喝的“三不”原则。令施工方既无奈又感动。在采购装修材料和购置桌椅柜子等家具时，她不厌其烦地货比三家，与商家讨价还价。当后来得知她不是为了小家而是单位领导时，商家不得不敬佩她的清廉作风与老顾集体的能力。正是由于始终坚守清廉的意念，在整个装修工程中，能省即省，能免则免；正是有了廉洁的心态，才敢与施工方较真，严格控制经费，从而使国家的经费用在最需要的刀刃上。

 

服务----飞扬为民之音

 

塔山社区卫生服务中心于2010年5月正式开诊为百姓提供服务，从一开始的每天门诊人次仅二三十人到目前的近200多人，舒适的就医环境、服务的优质引来了广大的患者，是良好的职业风貌取得了居民群众的信任。在中心，全天候为社区居民提供医疗卫生服务。耐心的态度，尽心的诊治，详细地问答，严密的操作，赢得了社区居民的交口称道。为了更好的服务社区居民，改变坐诊室等候病人上门就诊这种陈旧的医疗服务模式，以新的形象、更加人性化的服务开展社区卫生服务工作，蒋江鹰把全中心27位医务人员组成5个团队，分别以四个社区卫生服务站和本中心为服务辖区，只要有社区居民需要，他们背起药箱就出发。平时，在完成门诊工作的基础上，只要有时间，就进入社区，为老弱病残等弱势群体提供家庭式服务。在今年短短四个月时间里，他们就为5900户居民建立了家庭健康档案。占全塔山街道居民总户数的35%，其质量符合省卫生厅的要求。对于高血压等慢性病，蒋江鹰特别较真，要求社区责任医生对每个慢性病患者的随访必须做到真实，切切实实见到、面聊，指导慢性病患者的用药及健康生活方式，从而使责任医生真正成为社区居民家门口值得信赖的医生。

 

管理----划出规矩之圆

 

一个新的医疗机构，制定各类规章制度，当然是必须的，更是重要的。但蒋江鹰更认为，厚厚的一本制度如果不落实，那也只能是纸上谈兵。开诊以来，她认真抓落实。无论是医疗质量还是社区服务，都相应地制定了切实可行的各项规章制度。每一项制度都做到人手一册，在会议上，不断地强调。使他们的社区卫生服务中心和服务站都按规矩办事，从未发生过差错，更没有发生事故。奖与惩照章处理，每月的工作检查照章核实，平时各项操作按规章执行，用制度约束，以道理服人，这是蒋江鹰坚持的管理原则。照章办事职工不但没有意见反而更认可她的管理手段，从而使单位内部正气浓，团结紧，同齐心，合力强，使团队式服务取得了好的成绩。今年，到目前为至，没有发生一例病人投诉，也没有发生一例医患之间的纠纷。

 

蒋江鹰，她从一名普通的医务人员，到如今的社区卫生服务中心主任，时代的大潮冲击着白衣天使的灵魂，任务的重担提醒着管理者务必保持头脑的清醒；她，作为一名普通的区政协委员，在关呼民生的事业中，有着独到的见解，她撰写的政协提案或社情民意反映着百姓的民生冷暖，这与她从事卫生行业，熟悉基层民众的现状是分不开的，她常说，为百姓服务真的应该尽心尽责！在受命筹建担任塔山社区卫生服务中心主任以来，她常提醒自己，受命应对得起百姓的期待；责任须担当起管理者的良志；管理是理解与尊重的结合；廉洁应经得起时间的考验！蒋江鹰坚信，只要真诚地面对居民，踏实的服务社区。那么，塔山社区卫生服务中心的明天必将是一首动人的诗篇。