四条渠道，收集社情民意

去年，政协委员傅晓松陆续走访了辖区内的残障家庭和困难家庭，发现整个街道有残疾人1271名，其中持有低保证的困难残疾人有111名。

患有智力障碍的小安，母亲已经离世。因为要全身心照顾小安，年迈的父亲也无法工作，家里没有收入。小安住着毛坯房，用“家徒四壁”来形容也不为过，傅晓松看在心里，内心很受触动。她把走访中的情况写成了提案向灵芝街道的政协工委汇报，并提出政协委员与困难家庭结对的建议，得到街道党工委、街道政协工委和其余16位政协委员的响应。

“17位政协委员，有能力的结对两名困难群众，其余的结对一名，除了提供资金和物质上的帮助，还授人以渔，帮助他们就业创业。”傅晓松说，对于困难群众的情况，很多也来自村社提起的诉求。

今年3月，灵芝街道政协工委创新提出了“四向履职”制度，通过政协委员个人、协商于民应用、社情民意点和协商驿站四个渠道收集社情民意。其中协商于民应用是街道公众号“灵芝人”设置的线上平台，群众可以在这个线上平台留下反馈和建议；灵芝街道设置了一个社情民意点，同时13个村社也各设有协商驿站，大事小事、无法解决的事，都可以到社情民意点或者就近的协商驿站去坐坐、问问。

这四个渠道收集上来的问题经政协工委工作人员梳理后，将群众急需解决的问题分流到相关条线和村社，推动协调落实。一些较为困难的事项则由街道政协委员根据各自的专长助推解决，最后形成反馈闭环，确保群众呼声有回应、难题有着落。

履职平台，倾听居民声音

收集社情民意，反映百姓诉求，帮助解决基层群众的困难事、烦心事，这些是政协委员履职的“必修课”。 街道搭建“四向履职”平台， 推动了政协委员强化责任担当。

灵芝街道党工委副书记蒋方征说，推出这项工作机制，一方面是为了拓宽倾听居民声音的渠道，另一方面也是为了给委员履职进行“供给侧结构性改革”，确保解决的都是群众真正想要解决的问题。

“后墅坊西区绿化带被居民侵占严重，这个问题很早就存在，一直没人管，越来越多人在绿化带种菜、堆东西。”在灵芝街道社情民意点有居民提出了意见，很快引起了重视。“我们联合社区到现场查看，由于面积不大，对侵占物直接进行了清理。”蒋方征说。

据介绍，在线上“协商于民”平台以及线下的社情民意点和协商驿站，经常有群众留言，这些留言大多是平时难以发现的小问题，如某一幢楼下有一小片地被毁绿种菜，某一个路段有卫生死角……蒋方征说，这些问题在政协工委交办后都得到了有效解决，也提升了街道工作的精准度。

“政协委员作为各个行业的代表，应该有社会责任感。在工作中，我们发现基层群众对我们还是比较信任的，所以我更想利用自己的行业资源切实帮基层解决一些困难。”越城区政协常委、绍兴红曼薇咨询管理有限公司董事长蒋彩平说。过去一周，蒋彩平已经两度参与助残事业。

制度管用，大小事都能解决

目前， 街道已通过四向履职制度收集群众问题100余个，化解率超过98%。

“最近，我们一位政协委员通过调解成功解决了两个老百姓在房屋拆迁补偿中的纠纷。”灵芝街道党工委委员潘金洁琼表示，这是村社反映上来的问题，该纠纷时间久远，一直没有双方满意的解决方案，这次向街道的协商驿站反馈，政协委员给出了双方认可的解决方案，对涉及的区域进行重新评估。目前，该纠纷已成功化解。

此外，为进一步优化四向履职制度的效果，灵芝街道提升了硬软件建设水平，如街道有了民生议事堂和协商驿站，并新建了政协委员之家和街道政协工作室。每个月的20日被确定为委员见面日，为基层群众提供便利，使他们能够更方便地找到政协委员，反映问题，沟通情况。

“这些渠道给我们居民反映情况提供了方便。”家住灵芝街道的王英竖起了大拇指：“以前有什么问题，我们会选择打12345，如今在街道公众号就能反映问题，年纪大的居民到社区也有人接待，工作人员很热心，我们和社区、街道工作人员的关系也更紧密了。”

灵芝街道党工委书记王徐彪表示，2023年是灵芝街道转型升级的关键一年，全面发展需要各位政协委员的全力支持。他希望政协委员们坚持“协商于民、协商为民”的原则，关注基层社会治理的难题，关注基层群众最关切的问题，为灵芝街道的社会治理提供良言和建议，凝聚政协的力量。